做好“加减乘法”优化“政务环境”

 

平原要打造良好的政务服务环境，必须以敢闯敢试的精神纵深推进“放管服”改革。“放管服”改革是一项系统工程，既要打好攻坚战，更要打好持久战。我们要通过一站式办公、一条龙服务、并联式审批、阳光下运行、规范化管理，不断提升服务质量，优化营商环境。

 

做好加法，加强整合联合，合出高效力。首先要职能合，让群众办事“只进一扇门”。全力推进“三集中三到位”，即，推进单位审批服务事项向一个科室集中、审批服务科室向政务中心集中、审批服务事项向网上办理集中，做到事项进驻大厅到位、审批授权到位、监督管理到位，力争企业群众办事“只进一扇门”，最大限度地方便群众办事。

 

其次是流程合，让企业办事“只对一扇窗”。加快推进“综合窗口设置”、“商事登记”、“投资项目”“联合办税”等功能板块的“一窗受理”改革工作，确保“一次办好”改革落地生根。督导乡镇便民中心、社区便民服务站改造提升，实现“综合窗口 一窗通办”。同时，梳理出综合受理窗口参与“全链条”办理事项清单、“零办件”事项清单，实现深化“放管服”，服务“一窗口”。

 

做好减法，让信息多跑路，群众少跑腿。全力抓好“互联网+政务”服务，最大限度实现办事企业、群众“零跑腿”“最多跑一次”。要实现40个部门240项行政许可事项， 53个部门537项公共服务事项， 12个乡镇（街道） 1056个公共服务事项，全部在山东政务服务网上线运行。要拓展网上政务服务大厅功能，促进实体大厅与网上平台的深度融合，让数据多跑路、群众少跑腿。

 

要联合快办事，企业少费时。进一步精简优化审批流程，全力做好项目建设服务。在中心内部按照能减则减、能省则省的要求进一步精简办事流程，清理重制建设项目审批流程，压缩部门承诺时限。出台多评合一、多测合一、联合审图、联合踏勘、联合验收等暂行办法，确保为企业和民众提供最全面、最准确、最具体的政务信息，最大限度缩短办理时限。

 

做好乘法，再造监督体系，织牢制度笼子。严格监督管理，促进窗口作风优化。认真落实首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结等服务制度；推行微笑服务、主动服务等精细化服务；严格落实好电子考勤和巡查以及不定期抽查制度；运用意见箱、投诉电话、电子评价器、电子监察系统、调查走访等方式了解服务对象意见，主动接受群众监督。及时纠正查处窗口人员作风方面的问题，对群众举报、监督检查中发现的违纪违规线索绝不姑息，实现窗口服务的科学化、标准化、精细化。