本站讯 2016年12月9日下午，城区工商所接到两名消费者投诉，称县城内一家婚纱摄影店突然关门停业，门口聚集了很多消费者讨要照片或是预付金，并且还有媒体在场采访。工作人员边受理登记，边向县局领导进行汇报，随后按照指示赶到现场了解情况。通过了解得知该摄影店共8间门面房，均已大门紧锁，其中3间已经搬空，5间杂乱堆放着婚纱、相框等物品。门窗玻璃上贴着“出租”字样，正门玻璃上贴有“停业装修”。现场还有近20名消费者围观，因一直无法联系到店方负责人，情绪很不稳定。工作人员首先安抚住在场人员情绪，告诉他们要提供交款单据、活动宣传页等证据。之后，工作人员又在业务系统内调取店家登记信息，多次联系负责人，截止晚上近7点，对方电话始终无人接听。
接下来的10日、11日，本来是周末休息时间，但是城区工商所的工作人员放弃了休息，在所长袁志平的指挥和副所长胡桂芳的带领下多方调查了解情况，及时掌握事情的发展动态。原来，前期有300多名消费者通过在该摄影店拍摄婚纱照，微信秒杀、点赞、集笑脸、转发活动，参加团购，下乡宣传预定等方式交了200至3000多元不等的预付金，有的已经拍了照还没拿到照片，有的拍了照还没有按约定退还押金，有的还没有拍照，估计总计金额达到5万元左右。近几天，该摄影店突然关门停业，把消费者弄了个措手不及，有六对新人婚期临近拿不到婚纱照更是心急，于是就出现了集体围堵婚纱店讨要说法的场面。另外还有些消费者也通过市民热线、媒体等多种渠道反映诉求，维护自己的合法权益，并自发成立了数百人的微信群来共同呼吁。
12日正在城区工商所工作人员千方百计联系摄影店主的时候，几名消费者代表向所里递交了有132名消费者的联名投诉举报信，并且媒体记者也到所里了解相关情况，工作人员向记者介绍了几天来的工作情况，并向消费者承诺此事一定会依法处理，不会让大家的利益受到任何损失。也一再提醒消费者遇到类似的事情要冷静，按照正规程序依靠相关部门依法处理，切不可有聚众闹事的想法。13日上午，通过多方努力终于联系上了该摄影店店主，称重病在家静养。双方当事人都已联系上，调解程序启动。
首先在消费者中推选出3名代表，按照规定起草了《群体性消费纠纷调解授权委托书》，在委托书的起草过程中，城区工商所的胡副所长利用下班后的时间积极的通过微信对其进行指导修正。同时她还想尽办法与婚纱店店主取得联系，并将相关情况及时向袁所长汇报，考虑到对方身体状况，在征得对方同意后于14日上午同三名消费者代表一起到店主家调查核实相关情况。通过调查得知，店主患重病于11月9日开始住院治疗，期间她的手机被家人收到一边，造成联系不便。店里由店员打理经营，前几天有一顾客去退押金，由于会计不在，暂时退不了，顾客很不愿意，于是双方发生争执。第二天又聚集了更多人前来办理退款，争执升级，店主由于身体原因不便出面处理，店员支撑不住，于是就暂时关门停业了。又因为婚纱店其中的四间房已经到期，店主不想再续租，打算搬到另外四间内经营，所以还要经过简单的装修才能正常营业，于是就挂出了“停业装修”的牌子。店主称，她也没想到事情会发展到这个地步，并承诺近几日内就开门营业，会将对消费者承诺一一兑现的。双方也同意就此事进行调解。
随后，工商部门召开专门会议研究解决方案，最终决定：一是指导店家写出承诺书，在店门张贴，在微信群转发，说明事由，致歉消费者，安抚众人情绪，为顺利开门营业营造气氛。二是整理婚纱照，及逾期未退还押金的名单，按约定兑现承诺。三是向店主进行诚信经营的相关法律宣传，并根据相关法律法规下达责令改正。
为了照顾店主的身体，将本应在工商所进行的调解程序搬到了店主家。16日，城区工商所工作人员和三名消费者代表来到店主家进行现场调解，在充分听取消费者权益争议当事人的陈述后，在已查明事实的基础上，依据有关法律法规，提出争议解决意见，双方达成一致，顺利完成调解，并制作书面调解书。摄影店也于当日顺利重新开门营业。
至此，一起群体性投诉事件顺利调解成功，300多名消费者的权益得到了保护，工商部门也开创了入户调解的先例，在严寒的冬日播撒下一片暖阳。（工商局 胡桂芳 李洪英）
